Комитет по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости

Комитет по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости При Новосибирской Ассоциации Риэлтеров (НАР) уже более 10 лет работает Комитет по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости.

При Новосибирской Ассоциации Риэлтеров (НАР) уже более 10 лет работает Комитет по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости.

Цель существования комитета - защита прав потребителей услуг риэлтерских организаций - членов НАР, для разрешения споров, разногласий, противоречий, конфликтов, возникающих при участии Риэлтеров. Кроме того, комитет также занимается урегулированием споров между агентствами недвижимости - членами НАР, обеспечивая выполнение единых стандартов всеми участниками рынка риэлтерских услуг. В своей работе Комитет основывается на действующее законодательство РФ в области защиты прав потребителей, т.е. на нормы гражданского, административного и уголовного права, закон РФ «О защите прав потребителей», а также на Устав НАР и Кодекс этики НАР, которые приняты в дополнение к законодательным актам. В состав Комитета входят семь членов, которые определяются на общем собрании ассоциации сроком на один год. На сегодняшний день Председателем Комитета является Екатерина Симонова, генеральный директор Правобережного Агентства недвижимости «Афина Паллада».
Каждый гражданин, обратившийся в Комитет, может не только составить жалобу на некачественно оказанную услугу агентством-членом НАР, но и получить бесплатную юридическую консультацию по вопросам, связанным с недвижимостью. Кроме того, налажено сотрудничество между Комитетом по защите прав потребителей при НАР и Комитетом по защите прав потребителей Мэрии Новосибирска.

Как осуществляется работа с претензиями?

Прежде всего, заявитель должен составить претензию в письменном виде. В претензии необходимо указать дату, наименование сторон, их контактные телефоны, почтовые адреса, обстоятельства, на которых основана Претензия и подтверждающие их доказательства, обоснованный расчет требования, перечень прилагаемых к заявлению документов и других доказательств. Одна копия претензии передается юристу комитета, вторая - ответчику. Юрист комитета сообщает Ответчику о поступлении жалобы на него и передает Ответчику копию претензии, запрашивает разъяснения по существу спора. В течение пяти рабочих дней со дня оповещения Ответчик должен представить в Комитет ответ на претензию. Каждая сторона имеет возможность изложить свою позицию. После чего Председатель Комитета назначает дату рассмотрения спора. После того, как будут заслушаны выступления обеих сторон конфликта и рассмотрены все предъявленные документы, Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения сторон. Решение по разбираемому спору должно быть вынесено Комитетом не позднее 20 календарных дней со дня принятия Претензии к рассмотрению. Если материалы спора требуют более длительного разбирательства, Комитет может продлить рассмотрение спора на срок не более 40 календарных дней.
По рассмотрению дела Комитет вправе вынести следующее решение:

• обязать виновную сторону - участника спора принести официальные извинения пострадавшим лицам;
• вынести порицание виновной стороне от имени Комитета;
• рекомендовать сторонам - участникам спора совершить определенные действия, или воздержать от каких-либо действий;
• опубликовать информацию о сути спора и принятых решениях в специализированных изданиях;
• Комитет имеет право, в случае неисполнения принятого решения, вынести на Общее собрание вопрос об исключении Агентства недвижимости из НАР;
• Комитет выносит определение о прекращении разбирательства конкретного спора, если стороны достигли соглашения о прекращении разбирательства.

Бесплатные юридические консультации:
(по средам с 16 до 18 часов) Комсомольский пр., 13/1, оф. №302,
(по вторникам с 16 до 18 часов) ул. Мусы Джалиля, 13, оф. №10
Тел.  (383) 223-59-11.